Livraison

Modalités de livraison

Votre commande est traitée le jour même dans la mesure du possible ou le premier jour ouvré suivant.
Lorsque votre commande est préparée et expédiée, elle est prise en charge par le transporteur. Le temps de livraison peut prendre jusqu’à 2 à 5 jours en livraison à domicile et 1 à 2 jours en livraison point de relais. Veuillez noter que le temps de préparation peut prendre jusqu’à 24h ouvrés.

Conditions de livraison
  • Après avoir revu votre commande avec l’agent de livraison, vous aurez la possibilité de payer en espèce. Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous avez toujours la possibilité de la rendre à l’agent de livraison sans aucun frais à payer. (Veuillez noter que les articles scellés ne peuvent être ouverts avant le paiement).
  • Le client(e) doit vérifier l’état général des produits (produit endommagé, mauvaise couleur …), et la quantité, avant que le livreur part, La commande sera récupéré par le livreur immédiatement et vous bénéficierez d’une nouvelle livraison gratuite. Tout dommage éventuel, remarque sur les produits devra être impérativement et clairement mentionner sur le bon de livraison, et par la suite le client(e) doit informer notre service clients.
  • Si les Produits livrés sont non conformes aux produits commandés par le client(e), ce dernier devra être immédiatement signalé au prés de notre service clients, et par la suite vous bénéficiez d’une nouvelle livraison gratuite, Un produit est considéré comme non conforme si le produit livré est différent de celui qui a été commandé et/ou présenté sur la boutique. Le(s) produit(s) doit(doivent) être impérativement retourné(s) complet(s)-accompagné(s) de tous les accessoires éventuels, non utilisé(s), dans son(leur) conditionnement d’origine intact.
  • Tout réclamations concernant, les produits erronés, les produits manquants et la quantité (pour non-conformité ou défaut de livraison) ne sont pas acceptés.

Retour

100% gratuit

Si le produit commandé ne répondait pas pleinement à vos attentes, vous disposez de 7 jours à partir de la date de réception du colis pour faire une réclamation téléphonique. (Au-delà des délais, la réclamation sera automatiquement annulée, et le client(e) doit assumer sa responsabilité)

Comment retourner mes ptroduits?
  • Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son état initial
  • Le produit doit être dans son emballage d’origine
  • Le produit doit être complet
  • Dans le cas de produit scellé, le produit doit rester impérativement scellé lors de son retour
  • Les produits comportant un numéro de série et/ou une étiquette, doivent être retournés avec le(s) numéros(s) d’origine lisible(s)

Si vous désirez retourner un produit suivi impérativement les instructions suivantes :

  • Lisez attentivement les conditions de retour. Si l’une des conditions de retour n’est pas respectée, aucune réclamation, ne sera prise en compte
  • Appelez le service client, pour l’enregistrement de votre réclamation
  • Vous avez reçu un cadeau promotionnel, nous vous remercions de le joindre à votre colis
  • Emballez les produits de manière à éviter les dommages liés au transport.
  • Déposer le(s) produit(s) dans un point de relais de nos prestataires, dans un délai maximum de 7 jours
  • Une fois le colis reçu, en traitant votre requête dans un délai maximum 7 jours
  • Veuillez garder une preuve d’envoi (un code fourni par le prestataire), tant que vous n’avez pas obtenu votre échange
  • A la réception de votre colis, nous effectuerons un contrôle qualité, Si les conditions de retour ci-dessus sont respectées, une procédure de remboursement ou d’échange sera effectuée

Important :

  • Tout retour incomplet ne pourra être accepté
  • Vous êtes responsable de renvoi, tout dommage éventuel lié au transport (produit mal emballé et/ou mal scellé)
  • Tout produit retourné hors délai et/ou ne convient pas une ou plusieurs conditions de retour, fera l’objet d’une prise en charge et d’un renvoi facturé, pour que le client(e) puisse récupérer ses produits
  • Tout produit retourné n’ayant pas été acheté chez Atakoor fera l’objet d’une prise en charge et d’un renvoi facturé, pour que le client(e) puisse récupérer ses produits
  • Le client(e) a le droit à un changement d’avis, gratuit. Offert par la société de livraison
  • Tout produit ne respectant pas les conditions citées ci-dessus ne sera ni repris, ni échangé, Dans ce cas, aucun échange ne saurait être exigible. Le client(e) restera propriétaire du produit, qu’il pourra récupérer à son adresse à ses frais